Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :

gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.

Le titulaire du BTS NDRC se charge généralement de l’une de ces 3 formes de la relation client :

relation client et négociation-vente ;
relation client à distance et digitalisation ;
relation client et animation de réseaux.

Une fois à son poste de travail, le titulaire du BTS NDRC est souvent appelé à accompagner le consommateur tout au long du processus commercial. Il joue le rôle d’interface entre le client et l’entreprise, et ce, avant, pendant et après l’acte d’achat ! Il conseille, prospecte, anime, fait des devis, assure une veille, mène des négociations, rapporte des réclamations, etc. La nature de ses fonctions et responsabilités dépendent grandement de la nature de l’entreprise où il travaille et du secteur d’activité auquel il est affecté.

Objectifs du BTS NDRC

Quels débouchés après le BTS NDRC ?

Quels métiers après le BTS NDRC ?