Les débouchés du BTS NDRC

Que faire après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un cursus à vocation commerciale. Après l’obtention du diplôme, les titulaires peuvent choisir parmi plusieurs métiers dans la relation client, de la prospection à la fidélisation.

Objectifs du BTS NDRC

Les activités commerciales n’échappent pas à la digitalisation des métiers. Aussi, les titulaires du BTS NDRC doivent aujourd’hui s’adapter à l’usage quasi-généralisé des sites web, des applications, des réseaux sociaux et des périphériques mobiles (smartphones et tablettes notamment). Pour développer leur portefeuille client et entretenir des relations étroites avec les clients qu’ils ont acquis, les jeunes commerciaux préfèrent aujourd’hui utiliser d’autres moyens que la prospection classique. Par exemple, le social selling (ou vente sociale), qui consiste à intégrer les réseaux sociaux dans le processus de vente. Les recommandations, avis, notations, forums ou encore blogs sont autant d’outils de prospection et de fidélisation qu’il faut désormais employer pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client. Ce cursus qui s’étale sur deux années leur offre ainsi le socle de connaissances dont ils ont besoin pour réussir leur insertion professionnelle. Mais que faire après un BTS NDRC à Nice, Paris, Lyon, ou toute autre ville ?

Quels débouchés après le BTS NDRC ?

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :

Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.

Grâce à sa formation polyvalente, le titulaire du BTS NDRC intervient sur l’ensemble du parcours client et peut évoluer dans des contextes variés, en BtoB comme en BtoC. Il se charge généralement de l’une de ces trois formes de la relation client :

La relation client et négociation-vente ;
La relation client à distance et digitalisation ;
La relation client et animation de réseaux.

Une fois à son poste de travail, il est souvent appelé à accompagner le consommateur tout au long du processus commercial. Il joue un rôle d’interface entre le client et l’entreprise, avant, pendant et après l’acte d’achat. À ce titre, il peut être amené à conseiller les clients, prospecter de nouveaux marchés, animer des actions commerciales, établir des devis, assurer une veille concurrentielle, mener des négociations et traiter les réclamations.

La nature de ses missions, ainsi que son niveau de responsabilités, dépendent fortement de la taille de l’entreprise, de son organisation, de son secteur d’activité et du canal de vente utilisé. Cette diversité de contextes permet de développer rapidement des compétences opérationnelles et d’envisager des évolutions professionnelles variées.

Quels métiers après un BTS NDRC ?

Les débouchés du BTS NDRC sont nombreux et offrent des perspectives d’évolution intéressantes. Grâce à vos compétences en négociation, en gestion de la relation client et en digitalisation des échanges commerciaux, vous pouvez intégrer des entreprises de tailles et de secteurs variés.

Parmi les métiers accessibles après un BTS NDRC, on retrouve notamment :

Vendeur ;
Représentant commercial ;
Négociateur ;
Délégué commercial ;
Conseiller commercial ;
Chargé de clientèle ou chargé d’affaires ;
Technico-commercial ;
Télévendeur ;
Téléconseiller ;
Technicien de la vente à distance ;
Animateur commercial d’e-commerce ;
Merchandiseur ;
Animateur réseau ;
Animateur des ventes.

Ces fonctions peuvent s’exercer aussi bien en contact direct avec la clientèle qu’à distance, en lien avec les canaux digitaux. Avec l’expérience, vous pouvez évoluer vers des postes à plus fortes responsabilités, notamment dans le pilotage d’équipes commerciales ou la gestion de portefeuilles clients stratégiques.

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Débouchés BTS NDRC et poursuite d’études

Les débouchés du BTS NDRC ne se limitent pas aux postes opérationnels : ils ouvrent également la voie à de nombreuses poursuites d’études.

Vous pouvez notamment poursuivre avec :

Ces formations complémentaires permettent d’approfondir vos connaissances, de vous spécialiser dans un domaine précis et de viser des postes à responsabilités plus rapidement. Envisager la poursuite d’études permet ainsi d’augmenter vos compétences, d’élargir votre champ de métiers possibles et de maximiser les opportunités professionnelles.

FAQ - Les débouchés du BTS NDRC

Comment se préparer à l’emploi après un BTS NDRC ?

Faut-il maîtriser les langues étrangères pour certains débouchés du BTS NDRC ?

Quels outils digitaux sont conseillés pour se démarquer sur le marché du travail ?

Quels secteurs sont moins connus mais accessibles avec un BTS NDRC ?