BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : l'IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Durée de
2
ans
Niveau
Bac + 2
Diplôme
Certification professionnelle de niveau 5 enregistrée au RNCP N°38368
Admission
Ouvert aux titulaires ou aux candidats du Baccalauréat (général, technologique ou professionnel).
Inscription et dossier en ligne sur Parcoursup® pour un cursus en alternance, admission sur analyse du dossier académique pour un cursus en initial | Absence d'admission parallèle
Rythme
Alternance
- Initial
Campus
Bordeaux
Lille
Lyon
Montpellier
Nantes
Nice
Paris Courbevoie
Toulouse
Rentrée
Septembre 2026
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : l'IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Durée de
2
ans
Niveau
Bac + 2
Diplôme
Certification professionnelle de niveau 5 enregistrée au RNCP N°38368
Admission
Ouvert aux titulaires ou aux candidats du Baccalauréat (général, technologique ou professionnel).
Inscription et dossier en ligne sur Parcoursup® pour un cursus en alternance, admission sur analyse du dossier académique pour un cursus en initial | Absence d'admission parallèle
Rythme
Alternance
- Initial
Campus
Bordeaux
Lille
Lyon
Montpellier
Nantes
Nice
Paris Courbevoie
Toulouse
Rentrée
Septembre 2026
Objectifs du BTS NDRC
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
- Savoir gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation
Compétences fondamentales
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE
Présentation
Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
Objectif : Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Sachez également que vous pouvez bénéficier d’un suivi individualisé et d’aménagements pédagogiques si vous êtes en situation de handicap. Plus d’informations ici.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
- Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
- Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.
Objectif : Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Sachez également que vous pouvez bénéficier d’un suivi individualisé et d’aménagements pédagogiques si vous êtes en situation de handicap. Plus d’informations ici.
Programme
Les enseignements professionnels
GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE
Les fondamentaux du BTS NDRC
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Communication en langue vivante étrangère
Modalités d'évaluation : Cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle, BTS Blanc.
Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.
Les formations sont dispensées par des professionnels dans le métier visé et disposent du niveau requis.
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.
Les formations sont dispensées par des professionnels dans le métier visé et disposent du niveau requis.
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
Les points forts du BTS NDRC
Pendant ces 2 ans, profitez d’un programme qui allie qualité pédagogique et épanouissement personnel et bénéficiez d’une organisation structurante et du soutien constant des équipes pédagogiques.
Les missions en entreprise
Activités en lien avec la relation client et négociation-ventes
Activités et relation client et animation de réseaux
Activités en lien avec la relation client à distance et la digitalisation
Le BTS en chiffres
Les taux sont consultables sur chaque campus
Admission
Entrée post-Bac / Admission Bac +1
PRÉREQUIS : Baccalauréat obtenu ou sous réserve d’obtention
CANDIDATURE EN LIGNE SUR PARCOURSUP® POUR UN CURSUS EN ALTERNANCE
CANDIDATURE EN LIGNE + ANALYSE DU DOSSIER ACADEMIQUE POUR UN CURSUS EN INITIAL
Le délai d’accès est de 9 mois à 1 jour.
Bénéficiez d’un coaching en 3 étapes :
1. Maîtrisez les bonnes pratiques de la recherche d’entreprises
Participez à des ateliers collectifs sur de multiples thématiques utiles à votre insertion professionnelle comme la rédaction de votre CV, la préparation à un entretien, l’optimisation de votre stratégie de recherche d’entreprise (LinkedIn) et maitrisez les fondamentaux de l'alternance.
2. Apprenez à révéler votre potentiel
Grâce à un coaching individuel sur-mesure ou collectif, vous apprendrez à présenter votre parcours et projet, partager vos talents et transmettre votre motivation à vos interlocuteurs professionnels.
3. Rencontrez des recruteurs près à vous accompagner dans votre projet
Rencontrez les professionnels implantés sur le territoire et les partenaires forts de votre campus lors de nos forums ou de nos sessions de job datings organisés tout au long de l’année.
CANDIDATURE EN LIGNE SUR PARCOURSUP® POUR UN CURSUS EN ALTERNANCE
CANDIDATURE EN LIGNE + ANALYSE DU DOSSIER ACADEMIQUE POUR UN CURSUS EN INITIAL
Le délai d’accès est de 9 mois à 1 jour.
Bénéficiez d’un coaching en 3 étapes :
1. Maîtrisez les bonnes pratiques de la recherche d’entreprises
Participez à des ateliers collectifs sur de multiples thématiques utiles à votre insertion professionnelle comme la rédaction de votre CV, la préparation à un entretien, l’optimisation de votre stratégie de recherche d’entreprise (LinkedIn) et maitrisez les fondamentaux de l'alternance.
2. Apprenez à révéler votre potentiel
Grâce à un coaching individuel sur-mesure ou collectif, vous apprendrez à présenter votre parcours et projet, partager vos talents et transmettre votre motivation à vos interlocuteurs professionnels.
3. Rencontrez des recruteurs près à vous accompagner dans votre projet
Rencontrez les professionnels implantés sur le territoire et les partenaires forts de votre campus lors de nos forums ou de nos sessions de job datings organisés tout au long de l’année.
Tarifs de formation - Septembre 2026
Formation en initial
Formation en alternance
Infos pratiques
Dispositifs de formations possibles
Service Inserjeunes
Certification professionnelle
Diplôme d’Etat « BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client » enregistré au RNCP sous le numéro 38368 délivré par le MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION en date du 11/12/2023, code NSF 312
BTS’UP
Préparation au diplôme national du BTS
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : IDRAC Business School.
Préparation au diplôme national du BTS
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : IDRAC Business School.
Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Découvrez les points fort du parcours BTS'UP
Découvrez les points fort du parcours BTS'UP
Un profil professionnel UP'
Une pédagogie UP'
Les avantages UP' d'une Business School
Le parcours BTS’UP en mode Business School, c’est bénéficier
Métiers visés
Après votre BTS NDRC devenez...
Ou bien poursuivez vos études vers...
Sur quel campus suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
