| Michel PERRIN Spécialiste en stratégie et marketing NTIC à DENTRESSANGLE
Maître de conférences et responsable de programmes à HEC
Spécialiste en stratégie et marketing des entreprises de hautes technologies, Michel Perrin est maître de conférences et responsable de programmes à HEC. Il travaille également depuis trois ans sur l'implantation des NTIC au sein du groupe DENTRESSANGLE
"Par rapport aux nouvelles technologies de l'information, il existe trois sortes d'entreprises :
1 - Les entreprises qui se sont créées dans le e-business comme les distributeurs, les courtiers en ligne, les places de marché, etc….
2 - Les entreprises de l'économie classique qui intègrent le e-business et les nouvelles technologies comme des outils de développement, particulièrement dans le domaine des achats et de la relation-client multicanaux.
3 - Les fournisseurs de produits et services permettant de mettre en œuvre ces technologies: éditeurs de logiciels, intégrateurs, concepteurs de sites internet intelligents, de réseaux intranet, de centres d'appels, conseils en stratégie e-business.
Plus spécifiquement dans le domaine du commercial et de la relation client, il s'agit de proposer aux directions commerciales et marketing des outils informatisés ( intranet, extranet, décisionnels, entrepôts de données, outils de communication externes et internes... ) qui les aident à devenir encore plus performants. C'est ce dernier domaine qui a le potentiel de développement le plus élevé. Il n'est pas rare de voir des groupes investir actuellement plusieurs dizaines de millions de francs pour de tels projets: bases de données, marketing personnalisé, études de marché en ligne, accès interne et parfois externe à certaines données de l'entreprise, relation clients et distributeurs, gestion des grands comptes, communication entreprise-réseau commercial, etc…
De nouvelles fonctions se créent et les postes existant sont en train de se transformer rapidement grâce à l'outil internet. Les entreprises demandent aux jeunes commerciaux d'être de plus en plus impliqués dans la conception et l'utilisation des nouveaux outils informatisés. Ces systèmes sont en train de devenir les outils quotidiens des vendeurs. De nombreuses opportunités se présentent ainsi auprès des jeunes diplômés, jugés capables de faciliter la transformation des réseaux commerciaux existants. Bien sur, cela leur demande une grande familiarité avec l'outil informatique ainsi qu'une bonne culture du monde internet.
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