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OBJECTIF
Le titulaire du BTS NRC - BTS Négociation et Relation Client a pour perspective de former à des fonctions de vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.
PUBLIC CONCERNÉ
Les étudiants ayant minimum le Bac (ou le niveau Bac*).
MÉTIERS VISÉS
Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. Différents métiers peuvent être exercés.
A un niveau débutant ; prospecteur, promoteur des ventes, vendeur, représentant, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant manager.
A un niveau responsable : délégué commercial, chargé d’affaires, responsable grands comptes, responsable de secteur, ingénieur commercial, chef des ventes, superviseur, ...
Quelque soit le niveau, 4 fonctions essentielles caractérisent son activité :
- vente et gestion de la relation client : création et développement de clientèles
- production d’informations commerciales : gestion de l’information commerciale, intégration du système d’information commerciale
- organisation et management de l’activité commerciale
- mise en oeuvre de la politique commerciale : adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales...
Découvrez des témoignages d'anciens élèves de l'IDRAC qui occupent des fonctions dans les métiers du Commerce
VALIDATION
Le BTS Négociation et Relation Client est une formation de 2 ans qui implique des actions professionnelles et qui est validée par un diplôme d’État.
POURSUITE D’ÉTUDES
Après le BTS, l’IDRAC vous permet de poursuivre vos études jusqu’à Bac+5
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Français
Lectures et réflexions sur le monde contemporain, réalisation et appréciation d’un message ou d’une situation, consolidation de l’écrit, optimisation de la communication orale,…
- Langue vivante étrangère 1
- Langue vivante étrangère 2
- Économie
Économie générale : le circuit économique, les indicateurs et tableaux de bord, les équilibres économiques et les outils de régulation, l’Union Européenne,…
- Droit
Les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique des relations de travail, les relations inter-entreprises.
- Gestion commerciale
Le prix, les règlements, le financement, les marges, la gestion de l’action commerciale, l’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale, la prise de décision, la planification, le suivi de l’action,...
- Management commercial
Le management, l’équipe commerciale, le management opérationnel, l’animation d’équipe, le management du réseau de vente,…
- Management des entreprises
Analyse des situations et des pratiques de management, compréhension des problématiques d’entreprise, essentiellement dans les petites et moyennes entreprises.
- Communication négociation
La communication, les acteurs de la communication, la communication dans la relation managériale, la négociation commerciale,…
- Technologies commerciales
Environnement technologique du commercial, technologies commerciales opérationnelles,...
STAGES
Les stages en milieu professionnel en BTS NRC doivent permettre d’appréhender la réalité des situations professionnelles, d’acquérir ou d’approfondir les compétences transmises en cours.
Entre 2 et 3 stages d’immersion sont programmés, la durée totale sur l’ensemble de la période de formation est d’environ 16 semaines dont un stage de 6 semaines minimum.
Le stage de BTS NRC est le moment privilégié pour la construction et la mise en oeuvre d’un projet commercial pour une entreprise organisée autour d’une équipe interne ou externe.
Ce stage doit obligatoirement se dérouler au sein d’une structure dont l’activité principale est la commercialisation de biens et services auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Les actions réalisées pendant le stage permettent de préparer dans les meilleures conditions les épreuves E4 E5 E6.
ALTERNANCE
Le BTS NRC est possible en formation en alternance ou en rythme alterné (exemple : 2 jours à l'IDRAC et 3 jours en entreprise)
LES ACTIONS REALISABLES DANS L'ENTREPRISE
Vente et Gestion de la Relation Client
- Création et développement clientèle.
- Négociation - Vente.
- Création durable de la valeur dans la relation client (actions de fidélisations).
Production d’Informations Commerciales
- Recherche d’informations sur le marché et la clientèle.
- Gestion de l’information commerciale.
- Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale.
Organisation et Management de l’Activité Commerciale
- Pilotage de l’activité commerciale.
- Évaluation de la performance commerciale.
- Participation à l’organisation de l’équipe commerciale.
Mise en oeuvre de la Politique Commerciale
- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions.
- Adaptation et mise en oeuvre du plan d’actions commerciales.
- Participation à l’évolution de la politique commerciale.
La préparation d’un BTS NRC à l’IDRAC dépasse volontairement le cadre purement académique afin de permettre aux étudiants d’être plus rapidement opérationnels en entreprise.
Pour avoir des informations détaillées sur le BTS NRC, vous pouvez télécharger ou recevoir la brochure et le dossier de candidature
Vous pouvez aussi postuler directement en ligne à votre inscription BTS
*étude du dossier au cas par cas et selon les sites
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